Trocas e Devoluções

Na Texas Black, a intenção é que cada tábua e cada kit cheguem perfeitos para o seu churrasco. Ainda assim, podem acontecer imprevistos. 

Como solicitar trocas ou devoluções

Todo o processo é feito online, de forma prática, a partir da sua casa.
Para qualquer situação (troca, devolução por arrependimento, produto com defeito ou avaria no transporte), basta entrar em contato pelo e‑mail:

[email protected]

No e‑mail, inclua:

• Nome completo e CPF

• Número do pedido e data de recebimento

• Descrição objetiva do motivo (arrependimento, defeito, produto diferente do pedido, avaria etc.)

• Fotos do produto e da embalagem, quando houver dano aparente (isso agiliza a análise)

A partir desse contato, nossa equipe orientará, por e‑mail, o passo a passo para envio do produto de volta, incluindo, quando aplicável, o código de postagem para logística reversa.

é possível desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. A devolução do produto é feita sem custo adicional para você; o frete de retorno fica por nossa conta, conforme as orientações de logística reversa enviadas por e‑mail.

Troca ou devolução por defeito, avaria ou erro no pedido

Se o produto chegar com avaria de transporte, defeito aparente ou diferente do que foi pedido, entre em contato o quanto antes, preferencialmente assim que identificar o problema, enviando fotos que mostrem o estado da peça e da embalagem.

Nessas situações, após análise:

• Podemos realizar a troca pelo mesmo produto (quando houver disponibilidade de estoque);

• Oferecer troca por outro item de valor equivalente; ou

• Proceder à devolução dos valores pagos.

Condições para envio do produto devolvido

Para que a troca ou devolução seja concluída sem problemas, é importante que:

• O produto seja enviado em embalagem adequada, bem protegido para o transporte;

• Esteja limpo, sem sinais de mau uso, além do necessário para constatar eventual defeito;

• Acompanhe todos os acessórios, brindes e materiais que o acompanharam no envio original.

Caso, após análise, seja constatado uso inadequado ou dano incompatível com o relato, a troca ou devolução pode ser recusada, conforme orientações de boas práticas do setor e do próprio Código de Defesa do Consumidor.